Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Curitac GmbH (Betreiber der Marke ClubVend)
Josefstr. 22
40227 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: 02131 5318602
E-Mail: info@curitac.de
Erreichbar: Mo–Fr, 09:00 – 17:00 Uhr
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Die Nutzung unserer Webseite ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten erhoben werden, erfolgt dies auf freiwilliger Basis.
Der Hosting-Anbieter dieser Webseite erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch übermittelt. Dies sind:
Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Webseite).
Unsere Webseite verwendet Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert. Cookies helfen uns, unser Angebot nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben.
Für den Betrieb unseres Support-Chats (siehe Abschnitt 5) setzen wir zudem das technisch notwendige Cookie clubvend_chat_session ein. Es ordnet Ihre laufende Chat-Sitzung Ihrem Browser zu, enthält selbst keine Klardaten zu Ihrer Person, ist auf 30 Tage befristet und wird ohne Ihre Einwilligung gesetzt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse am technischen Betrieb des Chats).
Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.
Für die Verarbeitung der Formulardaten nutzen wir Microsoft Forms (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland). Die Daten werden auf Servern von Microsoft verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft unter privacy.microsoft.com.
Alternativ können Sie uns Anfragen auch direkt per E-Mail an support@curitac.de senden. In diesem Fall verarbeiten wir Ihre Nachricht einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und der von Ihnen mitgeteilten Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Unser Postfach wird ebenfalls bei der Microsoft Ireland Operations Limited betrieben; es besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Zur Einordnung eingehender Nachrichten in Themenkategorien setzen wir den in Abschnitt 5.2 genannten KI-Dienst ein.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Die von Ihnen im Kontaktformular oder per E-Mail übermittelten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt — bei E-Mail-Anfragen ohne buchhalterische Relevanz spätestens drei Jahre nach Abschluss des Anliegens. Führt Ihre Anfrage zu einer Erstattung, gelten die Fristen aus Abschnitt 5.1.
Auf unserer Seite clubvend.de/problem stellen wir einen Chat-Assistenten („Mira“) bereit, über den Sie Störungen an unseren Automaten melden und Erstattungen beantragen können.
Zweck der Verarbeitung
Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung oder Ihres Erstattungsantrags, Zuordnung zum betroffenen Automaten, Abgleich mit den Transaktionsdaten des Automaten, Auszahlung einer Erstattung und Kommunikation mit Ihnen.
Verarbeitete Daten
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags bzw. Bearbeitung Ihrer Anfrage im Rahmen eines Vertragsverhältnisses) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Aufklärung von Störungen und der Verhinderung missbräuchlicher Erstattungsanträge). Soweit Sie freiwillig zusätzliche Angaben machen oder Ihren Standort freigeben: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
Speicherdauer
Erforderlichkeit
Die Angabe der erforderlichen Daten ist notwendig, um Ihren Antrag bearbeiten und eine Erstattung auszahlen zu können. Ohne diese Angaben können wir Ihnen in diesem Kanal nicht weiterhelfen; Sie können sich in diesem Fall per E-Mail an support@curitac.de wenden.
Zur Auswertung von Freitextangaben in unserem Support-Chat und in E-Mails an unsere Support-Adresse setzen wir den Dienst „Claude“ der Anthropic PBC, 548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA, ein.
Zweck
Einordnung frei formulierter Problembeschreibungen in eine Problemkategorie sowie Zuordnung frei beschriebener Standortangaben zu einem unserer Automatenstandorte.
Umfang
An den Dienst werden ausschließlich die von Ihnen eingegebenen Freitextangaben übermittelt sowie, für die Standortzuordnung, eine Liste unserer Standortbezeichnungen. Ihre Kontaktdaten, Ihre Zahlungsdaten und hochgeladene Fotos werden nicht an den Dienst übermittelt.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der zügigen und zutreffenden Bearbeitung Ihres Anliegens.
Auftragsverarbeitung und Drittlandübermittlung
Mit Anthropic besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO in Verbindung mit ergänzenden Schutzmaßnahmen. Anthropic verwendet die übermittelten Daten nach vertraglicher Zusicherung nicht zum Training eigener Modelle. Weitere Informationen finden Sie unter anthropic.com/legal/privacy.
Hinweis
Die Antworten in unserem Chat werden teilweise automatisiert erzeugt. Eine automatisierte Entscheidung über Ihren Erstattungsantrag im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt — über jeden Antrag entscheidet ein Mitarbeiter von uns.
Wenn Sie die Kennung des Automaten nicht zur Hand haben, bieten wir Ihnen im Chat an, den nächstgelegenen Automaten über Ihren Standort zu ermitteln.
Freiwilligkeit
Die Standortfreigabe ist freiwillig. Sie erfolgt erst, nachdem Sie sie im Chat ausgewählt und anschließend in Ihrem Browser bestätigt haben. Sie können stattdessen den Standort auch in Worten beschreiben.
Verarbeitete Daten
Geografische Breite und Länge sowie die vom Browser gemeldete Genauigkeit, jeweils zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung.
Zweck
Ermittlung des nächstgelegenen Automaten aus unserem Bestand.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den Chat abbrechen oder die Standortfreigabe in Ihrem Browser entziehen.
Speicherdauer
Die Standortdaten werden ausschließlich für die Dauer Ihrer Chat-Sitzung verarbeitet und spätestens nach 90 Tagen zusammen mit dem Chat-Verlauf gelöscht. In den Vorgang selbst wird nur der von Ihnen bestätigte Automat übernommen, nicht Ihr Standort.
Sie können unserem Support-Chat bis zu drei Fotos beifügen, etwa von einem hängengebliebenen Produkt oder einer Anzeige am Automaten.
Freiwilligkeit
Der Upload ist freiwillig und für die Bearbeitung Ihres Antrags nicht erforderlich.
Zweck
Nachvollziehbarkeit des gemeldeten Vorfalls.
Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Aufklärung des Vorfalls).
Speicherung und Zugriff
Die Fotos werden auf einem Server innerhalb der Europäischen Union in einem nicht öffentlich zugänglichen Bereich gespeichert. Zugriff haben ausschließlich Mitarbeiter von uns, die mit der Bearbeitung Ihres Vorgangs befasst sind, sowie Sie selbst im Rahmen Ihrer laufenden Chat-Sitzung.
Speicherdauer
Automatische Löschung 30 Tage nach Abschluss des Vorgangs. Auf Ihren Wunsch löschen wir die Fotos auch vorher.
Bitte beachten
Fotografieren Sie nur den Automaten und das betroffene Produkt. Vermeiden Sie es, andere Personen, Kennzeichen oder Dokumente abzubilden. Sollten solche Aufnahmen versehentlich übermittelt werden, löschen wir sie unverzüglich.
Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@curitac.de
Beachten Sie, dass gesetzliche Aufbewahrungspflichten einer Löschung entgegenstehen können. In diesem Fall schränken wir die Verarbeitung Ihrer Daten ein, statt sie zu löschen.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Die zuständige Aufsichtsbehörde in NRW ist:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
www.ldi.nrw.de
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